Il a écrit à 9 h 04, à 9 h 06 il est tranquille
Le pire n'est pas d'attendre : c'est de ne pas savoir si son message est parti. Deux minutes après, il a un objet reprenant sa demande, un prénom, une heure.
9 h 04 : Lucie appuie sur Envoyer
C'est son message, quelqu'un l'a ouvert.
Elle voit où en est sa demande
Elle n'écrit à aucun confrère pour se rassurer.
Message à 9 h 04,
tranquille à 9 h 06.
Le doute, pas l'attente
- Il a écrit hier soir par le formulaire, et depuis, silence radio
- Il relit son message pour vérifier qu'il n'a pas tapé son numéro de travers
- Il se demande si l'adresse est encore la bonne, si vous existez toujours
- Il rappelle, tombe sur le répondeur, laisse un deuxième message, puis un SMS
- Il doute de votre sérieux avant même de vous avoir parlé une seule fois
Vous décidez, étape par étape, ce que vous déléguez
Voilà la demande de Lucie, étape par étape. Sur chacune, dites si elle passe par Atlas® ou si elle reste comme aujourd'hui, puis lancez la simulation pour voir ce que Lucie vit.
Elle écrit là où ça l'arrange
Le formulaire du site, un message privé, ou un mail à l'adresse lue sur votre fiche.
La preuve que c'est arrivé
Un mail à son nom dont l'objet reprend sa demande, avec la mention automatique, c'est ce qui le rend crédible.
Elle sait qui s'en occupe, et pour quand
Le prénom de celui qui traite sa demande, et l'heure du rappel, écrite.
Elle voit où en est sa demande
Reçue, prise en charge, réponse envoyée : trois points, chacun avec son heure. Elle ne rappelle pas pour vérifier.
Vous rappelez, et l'heure annoncée est tenue
Ce qui compte n'est pas la vitesse : c'est que l'écrit s'est produit.
Quel que soit votre volume
Réserver un diagnosticÀ partir de 600 EUR HT de mise en place, une seule fois
Estimation indicative, ce n'est pas un prix ferme : le tarif exact est arrêté avec vous au diagnostic.
Ce module vous parle ? Voyez ce qu'il donne sur vos chiffres.
Ce qu'elle se dit, dix minutes après, puis deux heures après
Elle a un projet chez elle, elle ne vous connaît pas.
- Dix minutes après
Un mail est là, à son nom
Sa demande, reprise mot pour mot dans l'objet.
Aujourd'hui : la page a affiché merci, puis plus rien. Aucune trace dans sa boîte.
- Deux heures après
Julien rappelle avant 18 h
Un prénom et une heure suffisent à attendre.
Aujourd'hui : toujours rien. Elle écrit à deux confrères, non par impatience mais pour se rassurer.
- Le lendemain matin
Vous avez rappelé la veille à 11 h 20
Ce matin, elle envoie ses mesures.
Aujourd'hui : une voix polie et froide, deux devis déjà en route. Vous parlez en troisième.
Vous ne répondez pas plus vite, vous n'êtes plus mis en concurrence. Il n'attend pas un devis en deux minutes : il attend un signe de vie.
Deux accusés, et ce qu'il comprend de chacun
Le même moment, les mêmes trois lignes. Ce n'est pas la vitesse qui change, c'est ce qu'il en déduit.
Votre devis pour le projet décrit à 9 h 04. Il comprend : c'est mon message, quelqu'un l'a ouvert.
Julien s'occupe de votre demande, il vous rappelle avant 18 h. Il comprend : un prénom à qui reparler, et une heure que je peux vérifier.
Message automatique, Julien répond en personne. Il comprend : on ne me raconte pas d'histoire.
Votre message a bien été reçu. Il comprend : reçu par une machine, lu par personne.
Nous reviendrons vers vous rapidement. Il comprend : ça peut aussi vouloir dire jamais.
Aucun nom, une adresse en ne-pas-repondre. Il comprend : il n'y a personne derrière, et rien de ma demande n'est repris.
Cinquante et un appels de relance en moins
Sur trente demandes par mois, il appelle 2,7 fois. Quand il sait qui s'en occupe, une seule fois. Et si personne ne rappelle, 90 % préfèrent attendre plutôt que d'avoir affaire à une machine, quand 72 % se sentiraient trompés si on ne leur disait pas que c'est automatique. Observatoire des services clients, BVA Xsight pour Élu Service Client de l'Année, 2023 : 4 994 Français. Édition 2025, Ipsos bva : 5 000 personnes, août 2025. Les limites : l'heure promise se tient, vous la fixez large. Ni prix ni date.
mails envoyés en moyenne avant d'obtenir une réponse
appels en moyenne, pour la même raison
appel évité par demande, quand il sait qui s'en occupe
appels de relance en moins chaque mois
Ce que l'accusé de réception vous rapporte
Sur 30 demandes par mois, il appelle 2,7 fois. Quand il sait qui s'en occupe, une seule fois.