Une réponse en 3 minutes, sur tous vos canaux
Formulaire, message privé, appel manqué, mail : tout arrive au même endroit. Un accusé à leur nom part dans les minutes. Une seule liste vous dit qui rappeler.
« Bonsoir, il me faudrait une intervention en fin de semaine si c'est possible. C'est assez urgent. »
« Bonjour, vous faites des devis ? J'aurais besoin d'une estimation avant de me décider. »
« Bonsoir, est-ce que vous auriez un rendez-vous la semaine prochaine ? »
Demain à 8 h 30, trois personnes vous attendent au lieu de trois messages sans réponse.
Vous reconnaissez au moins une de ces phrases
Vous découvrez le lundi une demande arrivée le vendredi soir
Elle reçoit un accusé à son nom, qui reprend sa demande et annonce votre rappel lundi matin.
Vos demandes tombent dans cinq endroits différents et vous faites le tour un par un
Formulaire, message privé, appel manqué, mail : tout arrive au même endroit, avec son canal et son heure.
Vous avez déjà rappelé un client qui avait signé ailleurs entre-temps
Un accusé à leur nom part dans les minutes. Une seule liste vous dit qui rappeler.
Vous ne sauriez pas dire combien de demandes vous avez reçues le mois dernier
Nom, canal, motif, numéro, rangés par heure d'arrivée. Ce qui n'est pas barré revient en tête le lendemain.
Vous répondez vite au bureau, et plus du tout dès que vous êtes en intervention
À 21 h 07, Mme Lefort avait son accusé de réception, et lundi à 7 h son nom était en tête de votre liste. Vous avez rappelé : elle vous attendait.
Vous décidez, étape par étape, ce que vous déléguez
Voilà ce que devient la demande de Mme Lefort, arrivée un dimanche à 21 h 04 pendant que vous êtes à table. Sur chaque étape, dites si vous continuez de la faire ou si Atlas® s'en charge : les compteurs se recalculent sous vos yeux.
La demande rejoint une seule liste
Formulaire, message privé, appel manqué, mail : tout arrive au même endroit, avec son canal et son heure.
L'accusé part à son nom, en 3 minutes
Son prénom, sa demande dans ses mots, le moment où vous rappelez, et la mention qu'il est automatique.
La liste de rappel se met en ordre
Nom, canal, motif, numéro, rangés par heure d'arrivée. Ce qui n'est pas barré revient en tête le lendemain.
Vous rappelez, et vous seul vous engagez
Le prix, la date, le rendez-vous : rien de tout ça ne part sans vous. L'accusé est un signe de vie, jamais une promesse.
Quel que soit votre volume
Réserver un diagnosticÀ partir de 600 EUR HT de mise en place, une seule fois
Estimation indicative, ce n'est pas un prix ferme : le tarif exact est arrêté avec vous au diagnostic.
Ce module vous parle ? Voyez ce qu'il donne sur vos chiffres.
Le trajet d'une demande, minute par minute
Mme Lefort a une panne chez elle. Elle remplit le formulaire de votre site un dimanche soir. Vous, vous êtes à table, et vous ne verrez rien avant lundi. Le gain de temps ne vient pas de la réponse, il vient de la recherche : plus de tour des cinq boîtes le lundi matin, plus de demande retrouvée trop tard.
la demande tombe dans une boîte que vous ne regarderez pas ce soir, et sans doute pas demain matin.
rien ne part. Elle attend, et elle ouvre un autre onglet pour chercher une deuxième entreprise.
un message privé et un appel manqué arrivent ailleurs. Vous en oublierez au moins un.
vous cherchez dans le téléphone, la boîte mail et les réseaux. Vous rappelez ceux que vous retrouvez.
Elle rejoint une seule liste, avec son canal et son heure.
Il reprend sa demande et annonce votre rappel lundi matin.
Les deux rejoignent la même liste, rangés par heure d'arrivée. Aucun ne peut passer à côté.
Quatre noms, quatre motifs, dans l'ordre. Vous n'avez rien cherché.
Le premier qui répond n'est pas le moins cher, c'est le premier
Le délai moyen de première réponse à une demande venue d'un site.
Harvard Business Review, mars 2011, Oldroyd, McElheran et Elkington, 2 241 entreprises, 1,25 million de demandes. Drift, 2017, 433 entreprises testées. Le « 78 pour cent achètent chez le premier qui répond » circule sans source, nous ne le reprenons pas.
Ce qu'il ne dit jamais
Un accusé de réception n'est pas un devis. Il sert à ce que la personne vous attende, pas à engager votre entreprise.
Ce qu'il ne dit jamais
- Un prix, même approximatif, même sous la forme d'un à partir de
- Une date d'intervention ou un délai de réalisation
- Un rendez-vous : il ne pose rien dans votre agenda
- Il ne se fait jamais passer pour vous, ni pour un humain
Ce qu'il dit, à chaque fois
- Le prénom de la personne et sa demande, reprise dans ses mots
- Qu'il est automatique, dès la première ligne
- Quand vous rappelez, et vous seul décidez de ce créneau
- Votre numéro, pour ce qui ne peut vraiment pas attendre
Le dire n'est pas une faiblesse : sinon 72 pour cent se sentent trompés, Observatoire des services clients 2025, Ipsos bva. Nous n'agissons que sur vos instructions, article 28 du règlement européen.
Ce que vous récupérez, chaque mois
Sur la base de - demandes par semaine et de - étapes sur 4 déléguées, soit - par demande.