Il est 21 h 40, un dimanche, et elle prend son rendez-vous
Votre cliente pense à sa coupe. C'est fermé, elle oublie. Trois semaines passent. Le moment où elle pense à vous n'est jamais celui où elle peut vous joindre.
Dimanche, 21 h 40 : Camille passe devant le salon fermé
En ligne, 24 h sur 24, sans appeler.
Pas d'inscription, pas de mot de passe.
Trois semaines après, son carnet
Votre porte est fermée,
votre agenda, lui, reste ouvert.
Elle n'a pas renoncé à vous, elle a renoncé à appeler
Cinq phrases, et quatre relevés publiés.
des Français ont un smartphone dans la poche
C'est l'outil avec lequel elle vous cherche, le dimanche soir.
se connectent à internet tous les jours
ont mené une démarche en ligne dans l'année
des rendez-vous pris ne sont pas honorés
Baromètre du numérique 2024, CREDOC pour l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT, 4 066 personnes, juillet et août 2024. Académie nationale de médecine et Conseil national de l'Ordre des médecins, 26 janvier 2023.
Vous décidez, étape par étape, ce que vous déléguez
Voilà ce que vit Camille en voulant une couleur. Sur chacune de ces étapes, dites si elle réserve en ligne ou attend votre ouverture, puis lancez la simulation.
Elle voit sa prestation, sa durée et son prix
Coupe et couleur, 1 h 15, 72 €. Elle sait ce que ça dure et ce qu'elle paiera.
Elle choisit un créneau
Les créneaux pris sont grisés. Elle prend jeudi 14 h, celui qui l'arrange.
Elle valide, ou elle attend lundi
Pas d'inscription, pas de mot de passe à retenir, pas de case à décocher.
Elle reçoit sa confirmation, et le bouton pour déplacer
Prestation, heure, adresse, prix, et de quoi déplacer seule. Elle sait qu'elle a sa place.
Quel que soit votre volume
Réserver un diagnosticÀ partir de 600 EUR HT de mise en place, une seule fois
Estimation indicative, ce n'est pas un prix ferme : le tarif exact est arrêté avec vous au diagnostic.
Ce module vous parle ? Voyez ce qu'il donne sur vos chiffres.
La même envie, suivie sur trois semaines
Camille veut une couleur. Voilà ce qu'elle devient dans les deux cas.
- Dimanche 21 h 40
Elle appuie trois fois
À 21 h 41, sa place de jeudi 14 h est à elle.
Aujourd'hui : fermé. Elle note mentalement d'appeler demain, et sa soirée reprend.
- Lundi
Elle n'y pense plus
C'est réglé, la confirmation est dans ses messages.
Aujourd'hui : elle y repense à 15 h, en réunion. Le soir, vous êtes déjà fermé.
- La semaine suivante
Empêchée jeudi, elle déplace elle-même au mardi
Sans téléphoner, sans s'excuser.
Aujourd'hui : elle appelle, ça sonne occupé. Elle abandonne pour de bon.
- Trois semaines après
Elle est venue deux fois
Et elle a repris son prochain rendez-vous en partant.
Aujourd'hui : elle est passée chez le concurrent d'à côté, un samedi, en sortant des courses.
Trois écrans, et c'est pris
Elle ne choisit que des créneaux que vous avez vraiment. Le bouton pour annuler la décide autant que celui pour réserver.
Dimanche 21 h 40. Elle a votre numéro sous les yeux et ne peut rien en faire.
Vous êtes en prestation, les mains prises. Elle ne rappellera pas, elle appellera ailleurs.
Elle attend un rappel qui ne vient pas, et n'ose pas insister. Le rendez-vous n'a jamais existé.
Votre porte est fermée les trois quarts du temps
Trois clients par semaine pris porte fermée.
Le téléphone ne disparaît pas : ceux qui aiment appeler continueront. Certains ne viendront pas. Vos clients les plus âgés préféreront votre voix.
Ce que la réservation en ligne vous rapporte
Sur 168 heures de semaine, votre porte est ouverte 45 : trois quarts du temps sans vous joindre.