Depuis mardi, plus personne. Il n'ose pas vous appeler
Travaux commencés il y a dix jours. Est-ce normal, ou l'a-t-on oublié ? Un lien par SMS : il voit où ça en est, et il repose son téléphone.
Travaux commencés chez Julien, il y a dix jours
Le suivi de son chantier, sur son téléphone
Vingt-cinq jours de chantier, jamais un silence
« Au moins, on savait. »
Il sait où ça en est,
il n'a pas eu à vous appeler.
Il ne vous le dira pas tout de suite
Silence radio depuis mardi : il ignore si l'intervention est arrêtée ou si vous attendez une pièce
Il appelle, ça sonne, répondeur. On lui a promis un rappel qu'il attend encore
On lui a dit mi-avril, puis fin juin, sans jamais lui donner la vraie raison
Sa voiture est à l'atelier depuis trois semaines, et c'est lui qui doit appeler
Il n'ose plus relancer pour ne pas passer pour le client pénible, alors il en parle autour de lui
Montrer le retard ne crée pas le conflit : c'est le silence qui le crée. C'est l'objection que tout le monde nous fait, et c'est l'inverse qui se produit.
Vous décidez, étape par étape, ce que vous déléguez
Voilà l'intervention de Julien, étape par étape. Sur chacune, dites si elle passe par Atlas® ou si elle reste comme aujourd'hui, puis lancez la simulation pour voir ce que Julien vit.
Les travaux commencent chez lui
La dépose, la pose, les finitions : le travail reste le vôtre, avec une fin annoncée le vendredi 24 avril.
Le lien arrive le jour du démarrage
Un SMS à son nom, avec l'adresse de l'intervention et la date de fin. Il appuie, la page s'ouvre, rien à installer.
Il lit son intervention en dix secondes
La date de fin en haut, les étapes faites avec leur date, celle en cours, celles à venir. Il voit d'un coup d'oeil si ça avance.
Il est prévenu quand une étape change
Quatre ou cinq messages sur trois semaines, pas un de plus : une étape terminée, une photo, une date qui bouge.
Il voit le retard écrit noir sur blanc
La cause en une phrase et la nouvelle date : pièce en attente, livraison jeudi, reprise vendredi. Il l'apprend par vous.
Vous livrez, et vous encaissez le solde
La fin d'intervention reste entre vous et lui : c'est là que se jouent le règlement et l'avis qu'il laissera.
Quel que soit votre volume
Réserver un diagnosticÀ partir de 1000 EUR HT de mise en place, une seule fois
Estimation indicative, ce n'est pas un prix ferme : le tarif exact est arrêté avec vous au diagnostic.
Ce module vous parle ? Voyez ce qu'il donne sur vos chiffres.
Le silence transforme un client patient en client furieux, sans qu'il se passe rien de grave
Même intervention, même retard de livraison, même équipe. La seule différence : il sait, ou il ne sait pas. En haut sans nouvelles, en dessous avec son suivi.
Même intervention, même retard de livraison, même équipe. La seule différence : il sait, ou il ne sait pas.
Jour 3. Pièce cassée à la livraison, reprise vendredi. Il note la date et passe à autre chose.
Jour 7. La date de fin a bougé de deux jours sur son suivi. Il l'a vue avant même d'y penser.
Jour 10. Photo du mur carrelé, datée d'hier. Il la montre chez lui. Aucun appel.
Jour 14. Vous finissez, il règle le solde sans discuter : au moins, on savait.
Personne depuis mardi. Il se dit que c'est normal, et il ne bouge pas.
Il appelle une fois. Répondeur. On le rappellera. Personne ne rappelle.
Il n'ose plus appeler, pour ne pas passer pour le pénible. Il rumine, et il en parle.
Il appelle, déjà agacé, le ton monte. La confiance est cassée avant la fin de l'intervention.
Il le retient et parle de mise en demeure, pour une pièce cassée à la livraison.
Trois jours d'arrêt, et deux étoiles d'écart
Trois jours d'arrêt sans un mot : il ne sait rien, donc il imagine le pire. Les mêmes trois jours annoncés : pièce en attente chez le fournisseur, livraison jeudi, reprise vendredi. Il sait tout en une phrase.
Sans nouvelles
Intervention laissée à l'abandon deux semaines, aucune nouvelle.
Prévenu tout de suite
Un imprévu, prévenu tout de suite, fini comme annoncé.
Appels en moins par mois
Cinq appels d'inquiétude par intervention, quatre interventions.
Trois craintes, et leur réponse. Le retard : il le vit déjà. Le harcèlement : c'est le silence qui fait appeler. Vos soirées : quatre ou cinq mises à jour en trois semaines.
Le litige naît du silence, pas du retard
Deux relevés publiés, aucun de nous.
signalements de consommateurs reçus
Tous secteurs confondus, sur SignalConso.
des litiges portent sur la mauvaise exécution de la prestation, pas sur son prix
DGCCRF, 2024, SignalConso, 318 000 signalements tous secteurs. Médiateur de Mobilians, ex-CNPA, rapport annuel 2022, 2 482 litiges.
Ce que le suivi d'intervention vous rapporte
Sans nouvelles : un appel au jour 7, un au jour 10, un au jour 14, et deux rappels.