L'immersion
1 semaine de relevés
Personne ne vient chez vous. C'est votre équipe qui note, et nous qui épluchons.
Pendant une semaine, chacun inscrit ce qu'il fait au fil de la journée, sur une grille toute simple. Ensuite, tout nous remonte, et l'analyse commence.
1600 x 1067Photo paysage, une équipe au travail qui note sa journéesemaine-temoin-1-semaine-hero.webpCeux qui font le travail sont ceux qui savent
Un patron voit son entreprise depuis son poste, et c'est déjà beaucoup. Mais il ne peut pas être derrière chaque personne, chaque jour, du matin au soir.
Les gens qui tiennent le comptoir, l'atelier ou le bureau savent, eux, ce qui les ralentit. Ils ne le disent pas toujours, parce que personne ne leur a demandé, ou parce que ça paraît trop petit pour être signalé. La grille sert exactement à ça : rendre dicible ce qui paraît trop petit.
Comment se passe la semaine
Quatre temps. Un seul vous demande quelque chose, et il dure une semaine.
On prépare la grille avec vous
Adaptée à votre métier et à votre vocabulaire. Sur papier au comptoir, ou sur téléphone, selon ce que votre équipe préfère.
Une semaine de relevés
Chacun note ce qu'il fait au fil de la journée. Pas de rapport à rédiger, pas de justification à donner : une ligne, et on repart travailler.
Vous nous envoyez tout, et votre avis avec
Les relevés de l'équipe, plus ce que vous, vous en pensez. Votre lecture compte autant que les feuilles : vous connaissez le contexte de chaque ligne.
On analyse, ligne par ligne
C'est la partie longue, et c'est la nôtre. Tout est repris, recoupé, classé, jusqu'à ce que les vraies pertes de temps sortent des relevés.
Ce que l'équipe doit comprendre avant de commencer
C'est la condition pour que les relevés soient sincères. Une grille remplie par peur ne vaut rien, et se repère tout de suite.
- Ce n'est pas de la surveillanceOn ne compare personne à personne. Les relevés servent à comprendre un fonctionnement, pas à noter ceux qui le font tourner.
- Ça ne rajoute pas de travailUne ligne prend moins de dix secondes. Si remplir la grille devient une corvée, c'est que la grille est mal faite, et on la refait.
- Une ligne oubliée n'est pas un problèmePersonne ne notera tout, et ce n'est pas grave : ce qu'on cherche, c'est ce qui revient, pas un compte exact.
1400 x 1050Photo, une grille remplie à la main posée sur un comptoirsemaine-temoin-releve.webpCe qui se passe une fois les relevés reçus
C'est la partie que vous ne voyez pas, et c'est la plus longue.
On reprend chaque ligne
Toutes les feuilles, de tout le monde, remises bout à bout. Rien n'est écarté avant d'avoir été lu.
On regarde ce qui revient
Une ligne isolée ne dit rien. La même ligne qui reparaît chaque jour, chez plusieurs personnes, dit beaucoup.
On croise avec votre lecture
Ce que vous nous avez écrit de votre côté explique souvent pourquoi une ligne est là. Les deux ensemble valent mieux que l'un ou l'autre.
On tranche et on propose
Notre avis, écrit noir sur blanc : ce qui doit changer, ce qui n'en vaut pas la peine, et par quoi commencer.
Combien ça coûte, et comment c'est décidé
Chaque immersion est chiffrée pour votre entreprise. Vous avez le chiffre avant de vous engager, jamais après.
Une semaine ou deux, comment choisir
Pour votre équipe, l'effort est le même : quelques lignes par jour. Ce qui change, c'est jusqu'où on descend dans le détail.
1 semaine de relevés
Les trois ou quatre postes qui vous coûtent le plus. Suffisant si vous voulez traiter le principal, sans aller plus loin.
2 semaines de relevés
Les gros postes, et tout ce qui vient après. Pour ceux qui veulent gagner le maximum de temps, pas seulement l'essentiel.
Voir cette pageUne semaine de notes, et on vous dit ce qu'elles racontent
Votre équipe écrit, nous analysons.
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