Il est content en sortant, il le dit en trente secondes
Le QR code sur le comptoir, la carte glissée dans le colis, le lien du soir. Votre client scanne, touche cinq étoiles, écrit une phrase. Aucun compte à créer.
À l'accueil de Maison Fournier, près de la caisse
Croissants encore tièdes à 8 h, et un accueil adorable. Merci Lucie !
Trois mois plus tard, la note a remonté
Le meilleur pain du quartier, et toujours un sourire !
cette semaineCroissants encore tièdes à 8 h, on revient chaque dimanche.
cette semaineLa tarte aux pommes du dimanche, un régal.
cette semaineContent en sortant,
il le dit en trente secondes.
Il voulait le dire, il ne l'a pas fait
Ifop pour Guest Suite : janvier 2026, 1 003 Français ; août 2021, 1 005 personnes. DGCCRF, faux avis, 6 décembre 2023.
- Il vous a remercié à la caisse, et ça s'est arrêté là
- Le soir il a tapé votre nom, il est tombé sur trois adresses qui portent le même
- On lui a demandé de se connecter, il a refermé l'onglet
- Il s'est promis de le faire plus tard, et plus tard il y avait le dîner
- Personne ne lui a jamais dit que son mot comptait pour vous
Vous décidez, étape par étape, ce que vous déléguez
Voilà ce que vit un client au moment de laisser un avis. Sur chacune de ces étapes, dites si le geste lui est proposé ou pas, puis lancez la simulation.
Il croise la demande
Sur le chevalet posé près de la caisse, ou dans le message reçu le soir même.
Il scanne, votre fiche s'ouvre
L'appareil photo suffit, aucune application à installer.
Cinq étoiles, trois mots
Il touche les étoiles, il écrit une phrase s'il en a envie. Son compte Google est déjà ouvert.
C'est publié, il repart
Trente secondes en tout, il n'a donné ni son mail ni son numéro.
Quel que soit votre volume
Réserver un diagnosticÀ partir de 300 EUR HT de mise en place, une seule fois
Estimation indicative, ce n'est pas un prix ferme : le tarif exact est arrêté avec vous au diagnostic.
Ce module vous parle ? Voyez ce qu'il donne sur vos chiffres.
Les quatre moments qui décident si son avis existe
Le même client, la même prestation. Ce qui change, c'est le moment où on lui tend le geste : tant qu'il est encore content, ou trois jours trop tard.
| Le moment | Sans le module | Avec le module |
|---|---|---|
| À la sortie | Il vous lance que c'était parfait et pousse la porte. Vous serez le seul à l'avoir entendu. | Vous lui montrez le chevalet. Il scanne pendant qu'il range sa carte, cinq étoiles et une phrase. |
| Deux heures après | Il est passé à autre chose. L'envie d'écrire ne lui reviendra plus. | Son avis est en ligne depuis deux heures. Il l'a écrit sur le trottoir, sans y penser. |
| Le lendemain | S'il cherchait encore, il ne trouverait pas : trois commerces de la ville portent votre nom. | Le colis de madame Renaud arrive, la carte est posée dessus. Elle scanne en défaisant le papier. |
| La semaine suivante | Votre fiche affiche les mêmes onze avis, et le plus récent a deux ans. | Trois avis de plus, datés de cette semaine. C'est ce que voit le prochain qui vous cherche. |
Tant qu'il est encore content, pas trois jours trop tard.
Aucune remise, aucun cadeau : la loi l'interdit, et nous non plus.
Des avis récents, et rien qui vous expose
Ce que la loi interdit
- Acheter des avis, ou en faire écrire par des proches Code de la consommation, article L121-4, 28°
- Modifier un avis reçu, ou en dénaturer le sens pour se mettre en valeur Même article, même point
- Dire que les avis viennent de vrais clients sans l'avoir vérifié Article L121-4, 27°
- Deux ans de prison et 300 000 euros, portés à 10 pour cent du chiffre d'affaires Article L132-2, version en vigueur depuis le 12 mai 2024
Ce qu'on fait, à la lettre
- Tous vos clients reçoivent la même demande, aucun n'est écarté Processus aligné sur la norme NF ISO 20488, collecte et modération des avis, 22 septembre 2018
- Aucune remise, aucun cadeau, aucune contrepartie contre un avis La contrepartie doit être déclarée, article L111-7-2
- L'avis part directement chez Google, daté, et nous ne le lisons pas avant vous Affichage de la date imposé par l'article L111-7-2
- Plus de 1 200 établissements déjà contrôlés : un contrôle ne vous inquiète pas Sénat, réponse ministérielle, question écrite numéro 04537, 2025
Tous vos clients sollicités, pas seulement les contents. Trier serait illégal. Un 4,6 avec deux avis moyens rassure plus qu'un 5,0. 48 pour cent regardent la fraîcheur avant la note.
Ce que la collecte d'avis vous rapporte
Vous servez 120 clients dans le mois, touchés par les trois supports. Un sur dix va au bout, contre un ou deux tout seuls.