Il n'a pas refusé de payer, il a simplement oublié
La facture est arrivée la veille de ses vacances, sous une pile. Il est de bonne foi et il paiera. Tout se joue sur la phrase qu'il reçoit.
La facture est arrivée la veille de ses vacances
Dès l'envoi de la facture, les rappels se posent tout seuls
Bonjour monsieur Lambert,
Petit rappel : votre facture de 2 480,00 € pour le remplacement de votre chaudière arrive à échéance aujourd'hui, mardi 17 mars.
Régler 2 480,00 €Si c'est déjà fait, merci, et ne tenez pas compte de ce message.
Bonne journée,
Paul Dumas
Réglé le jour de l'échéance : les rappels suivants s'annulent
Un oubli réglé en un mot,
sans une trace de gêne.
Il ne vous le dira jamais
Altares, délais de paiement, 1er semestre 2025. Banque de France, Observatoire des délais de paiement, 2024 : 15 milliards manquants aux TPE et PME.
- Il reçoit un mot sec un lundi matin et découvre qu'il est en retard depuis huit jours
- Il veut payer tout de suite, il cherche votre RIB dans le mail, il ne le trouve pas
- Vous l'appelez, vous n'osez pas dire pourquoi, il devine et il a honte pour vous deux
- Il répond deux paragraphes pour expliquer qu'il n'est pas de mauvaise foi
- Il règle, il ne dit rien, et l'année suivante il demande un devis ailleurs
Vous décidez, étape par étape, ce que vous déléguez
Voilà ce que vit monsieur Lambert autour de sa facture du 3 mars, étape par étape. Sur chacune, dites si le mot passe par Atlas® ou si ça reste comme aujourd'hui, puis lancez la simulation pour voir ce qu'il reçoit.
Un oubli, pas un refus
Il ne s'est rendu compte de rien : ce n'est pas un mauvais payeur, juste un oubli.
Trois jours avant, un mot qui n'attend rien
Trois jours avant, un mot qui n'attend rien : le montant, le jour prévu, le bouton.
Le bouton revient, par mail puis par SMS
Le jour dit, le bouton revient par mail, puis par SMS trois jours après : même ton, canal qui change.
Il paie depuis son canapé, ou il se souvient mal de vous
Dix jours après, votre prénom en signature : il paie depuis son canapé, sans reproche reçu.
Quel que soit votre volume
Réserver un diagnosticÀ partir de 500 EUR HT de mise en place, une seule fois
Estimation indicative, ce n'est pas un prix ferme : le tarif exact est arrêté avec vous au diagnostic.
Ce module vous parle ? Voyez ce qu'il donne sur vos chiffres.
Ce qu'il ressent, jour après jour
Monsieur Lambert vous doit 2 480 €, et il compte bien les payer. Les trois moments où tout se joue, vus de son côté.
| Le moment | Aujourd'hui | Avec le module |
|---|---|---|
| 3 jours après | Rien ne bouge. Vous voyez la ligne passer au rouge et vous vous dites que ce n'est pas le moment, qu'il est bon client, qu'il va y penser. | Un mot de trois lignes arrive sur son téléphone, avec le montant, la date et le bouton. Beaucoup règlent avant d'avoir refermé le message. |
| 10 jours après | Vous finissez par appeler. Vous tournez autour du sujet, il entend la gêne dans votre voix, et il comprend qu'il est en tort avant que vous le disiez. | Un deuxième mot, exactement du même ton que le premier, sans une once de reproche en plus. Il n'a jamais eu à se justifier, donc il n'a rien à défendre. |
| Un mois après | La facture est réglée, et le souvenir est mauvais des deux côtés. À la prochaine occasion, il demande un devis ailleurs, sans jamais vous dire pourquoi. | Il a réglé depuis longtemps et il ne garde aucun souvenir de l'épisode. C'est exactement le but : un oubli qui ne laisse pas de trace. |
Un vrai mauvais payeur ne cède pas à la politesse. Passé un point, le dossier passe en traitement ferme, jamais sans votre accord.
Le deuxième mot est écrit exactement comme le premier.
« Votre facture reste impayée » le range parmi les mauvais payeurs : il se braque et se défend. « Merci de régulariser au plus vite » suppose une faute, et donne un ordre sans date. « Sauf erreur de notre part » est la formule des modèles tout faits : elle dit qu'on ne le connaît pas.
« Votre facture du 3 mars n'est pas encore réglée. » « Le bouton ci-dessous prend trente secondes. » « Bonjour Monsieur Lambert, cela nous arrive à tous. »
Vingt-trois factures sur cent, payées un mois plus tôt
Sur cent clients, cinquante-cinq paient en retard, neuf au-delà d'un mois : il reste quarante-six oublis. Un mot poli en réveille la moitié.
Paient en retard
Sur cent clients, et ce n'est pas de la mauvaise foi.
Ne sont que des oublis
Neuf seulement dépassent un mois.
Factures encaissées plus tôt
Un mois d'avance, sans un appel gênant.
Ce que le rappel poli vous rapporte
Sur 100 clients, 55 paient en retard et 9 au delà d'un mois : 46 oublis. Un mot poli en réveille la moitié.