Gestion planning

Mes clients âgés ne réserveront jamais en ligne.

Le téléphone reste, il ne disparaît pas. La réservation en ligne s'ajoute pour ceux qui la veulent, et un rendez-vous sur trois se prend déjà quand vous êtes fermé.

Ça va casser le contact humain.

Le contact, c'est quand le client est devant vous. Là, on parle du moment où il cherche une place à 22 heures et où personne ne décroche.

Un rappel, mes clients vont trouver ça intrusif.

Un rappel de rendez-vous est perçu comme un service, pas comme de la publicité. C'est le même message que celui du dentiste ou du garage.

Mon carnet papier a toujours marché.

Il marche tant que personne ne le perd et que vous êtes seul à écrire dedans. Il ne préviendra jamais un client et ne remplira jamais un trou.

Si je sanctionne les lapins, je vais me faire démolir sur Google.

On ne sanctionne personne. On donne au client un moyen simple d'annuler, et un client qui peut annuler facilement annule au lieu de disparaître.

Les logiciels de réservation, ça coûte trop cher pour moi.

Mettez le prix en face de ce que vous perdez déjà : deux rendez-vous manqués par semaine, c'est plus de quatre mille euros par an. Et une partie de la dépense peut être prise en charge par votre région, c'est expliqué plus bas.

Je n'ai pas le temps d'apprendre un logiciel.

Vous n'avez rien à apprendre. Le planning est réglé avec vous, une fois, et ensuite vous ne faites que le regarder : c'est le client qui réserve, et les rappels partent sans vous.

Et si on me réserve un créneau que je ne veux pas donner ?

Ça n'arrive pas. Vous décidez quels jours, quelles heures et quelles prestations sont ouvertes à la réservation. Le reste continue de passer par vous.

Les lapins, ça fait partie du métier.

Une fatalité, c'est ce qu'on ne peut pas empêcher. Ici, un rappel la veille et une annulation en un clic en suppriment la plus grande partie : ce n'est donc pas le métier qui veut ça.