L'immersion
2 semaines de relevés
Le format pour aller au bout : pas seulement les trois gros postes, mais tout le reste aussi.
Même grille, même effort pour votre équipe, mais deux séries au lieu d'une. Assez de matière pour descendre jusqu'aux petites pertes de temps, celles qu'on ne compte jamais parce qu'elles ne durent que quelques minutes.
1600 x 1067Photo paysage, une équipe au travail qui note sa journéesemaine-temoin-2-semaines-hero.webpLes gros postes, vous les connaissez déjà
Demandez à n'importe quel patron ce qui lui prend le plus de temps : il vous citera trois ou quatre choses, et il aura raison. Ces gros postes se voient, on n'a pas besoin de deux semaines de relevés pour les trouver.
Le problème est ailleurs. Une fois ces trois postes traités, il reste une longue suite de petites choses, chacune trop courte pour qu'on y pense, et qui mises bout à bout pèsent souvent aussi lourd que les grosses. Personne ne les compte, justement parce qu'elles sont petites.
C'est cette partie droite du graphique que deux semaines de relevés permettent d'atteindre. Une seule semaine s'arrête aux trois premières barres.
Pourquoi il faut deux séries pour aller si loin
Une grosse perte de temps se repère en une semaine : elle est trop visible pour passer inaperçue. Une petite, non. Vue une seule fois, impossible de savoir si c'est une habitude ou un hasard de la semaine.
On repère. Les gros postes ressortent, et une foule de petites lignes dont on ne peut encore rien dire.
On confirme. Une petite ligne qui reparaît devient exploitable. Celle qui disparaît était un accident, on l'écarte.
Sans cette deuxième série, on ne pourrait pas toucher aux petites lignes : on risquerait de vous faire changer quelque chose pour un incident isolé.
Comment se passent les deux semaines
Le même déroulé qu'une semaine témoin simple, avec une série de relevés en plus.
On prépare la grille avec vous
Adaptée à votre métier et à votre vocabulaire. Sur papier au comptoir, ou sur téléphone, selon ce que votre équipe préfère.
Deux semaines de relevés
Chacun note ce qu'il fait au fil de la journée. Pas de rapport à rédiger, pas de justification à donner : une ligne, et on repart travailler.
On fait un point après la première semaine
On lit déjà la première série et on repère ce qui mérite d'être suivi de plus près. La deuxième semaine part avec des questions précises, au lieu de repartir de zéro.
Vous nous envoyez tout, et votre avis avec
Les relevés de l'équipe, plus ce que vous, vous en pensez. Votre lecture compte autant que les feuilles : vous connaissez le contexte de chaque ligne.
On analyse, ligne par ligne
C'est la partie longue, et c'est la nôtre. Tout est repris, recoupé, classé, jusqu'à ce que les vraies pertes de temps sortent des relevés.
Les deux semaines se suivent, sauf si votre activité a des périodes très différentes : dans ce cas, on choisit ensemble les deux semaines les plus parlantes.
Ce que l'équipe doit comprendre avant de commencer
Sur deux semaines, la sincérité compte encore plus : c'est elle qui rend la comparaison valable.
- Ce n'est pas de la surveillanceOn ne compare personne à personne. Les relevés servent à comprendre un fonctionnement, pas à noter ceux qui le font tourner.
- Ça ne rajoute pas de travailUne ligne prend moins de dix secondes. Si remplir la grille devient une corvée, c'est que la grille est mal faite, et on la refait.
- Une ligne oubliée n'est pas un problèmePersonne ne notera tout, et ce n'est pas grave : ce qu'on cherche, c'est ce qui revient, pas un compte exact.
1400 x 1050Photo, une grille remplie à la main posée sur un comptoirsemaine-temoin-releve.webpCe qui se passe une fois les relevés reçus
Deux fois plus de matière à éplucher, et une étape d'analyse que la version d'une semaine ne permet pas.
On reprend chaque ligne, des deux semaines
Toutes les feuilles, de tout le monde, sur toute la période. Rien n'est écarté avant d'avoir été lu.
On superpose les deux séries
C'est l'étape décisive : ce qui apparaît dans les deux séries est un fonctionnement, ce qui n'apparaît que dans l'une était un événement.
On descend sous la barre des cinq minutes
C'est là que se trouve la matière qu'une semaine seule ne permet pas d'exploiter : les lignes trop courtes pour compter isolément, mais qui reviennent tous les jours.
On chiffre chaque ligne retenue
Combien de minutes par jour, combien de fois par semaine, combien de personnes concernées. Sans ce chiffrage, impossible de savoir si une petite ligne vaut la peine qu'on s'en occupe.
On croise avec votre lecture
Ce que vous nous avez écrit explique souvent pourquoi une ligne est là, et pourquoi elle a disparu la deuxième semaine.
On tranche et on ordonne tout
Notre avis, écrit noir sur blanc, sur l'ensemble des points retenus : ce qui est désormais établi plutôt que supposé, classé du plus rentable au moins rentable.
Jusqu'où on descend
Quatre niveaux de perte de temps. Les deux premiers se traitent déjà avec une seule semaine de relevés. Les deux derniers sont la raison d'être de ce format.
Ce qui vous prend des heures
Les trois ou quatre gros postes. Vous les connaissez, et une semaine suffit largement à les sortir.
Ce qui vous prend des demi-heures
Moins visible, mais encore repérable sur une seule série de relevés.
Ce qui vous prend quelques minutes, plusieurs fois par jour
Trop court pour qu'on y pense, trop fréquent pour être ignoré. Il faut deux séries pour affirmer que ça revient vraiment.
Ce qui ne se voit qu'en additionnant tout le monde
Une minute chez chacun, tous les jours, sur toute l'équipe. Personne ne peut le repérer seul, et aucune semaine isolée ne le montre.
Combien ça coûte, et comment c'est décidé
Chaque immersion est chiffrée pour votre entreprise. Vous avez le chiffre avant de vous engager, jamais après.
Deux semaines ou une, comment choisir
Pour votre équipe, l'effort est le même : quelques lignes par jour. Ce qui change, c'est jusqu'où on descend dans le détail.
2 semaines de relevés
Les gros postes, et toute la suite de petites pertes de temps que personne ne compte jamais.
1 semaine de relevés
Les trois ou quatre postes principaux, quand vous voulez traiter le plus gros sans aller au bout.
Voir cette pageDeux semaines de notes, et on va chercher jusqu'à la dernière minute
Votre équipe écrit, nous épluchons tout.
Lancer deux semaines témoins